F.A.Q
Où peut-on se faire livrer ?
Nous livrons dans le monde entier.
Chaque produit est imprimé et préparé après votre commande, les délais de préparation et de livraisons peuvent variés.
A partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Si vous résidez en France Métropolitaine la livraison est gratuite dès 75 euros d’achats*
Pour les Outre-Mer la livraison est gratuite dès 100 euros d’achats*.
*Ce montant ne comprend pas les frais de port.
Comment utiliser ma E-carte Cadeau ?
Lors de votre achat, vous pouvez dépenser la valeur d’une carte-cadeau en saisissant son code unique lors du paiement. Une carte-cadeau est associée à un solde, qui peut être dépensé sur plus d’une commande. Les soldes de cartes-cadeaux sont appliqués à la valeur totale d’une commande, qui peut inclure les taxes et les frais d’expédition.
Comment payer avec ma E-carte Cadeau ?
Lors du paiement, vous cochez l’option « carte-cadeau » pour saisir le code d'une carte-cadeau pour régler vos achats.
Quand vous utilisez une carte-cadeau, la commande affiche l'une des options suivantes :
- Si le solde disponible sur la carte-cadeau est supérieur ou égal au total de la commande, le client peut cliquer sur Terminer la commande.
- Si le solde disponible sur la carte-cadeau est inférieur au total de la commande, le client est invité à choisir un deuxième mode de paiement pour le solde avant de passer la commande.
PS : Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau pour quelqu'un d'autre, vous devez transmettre l'e-mail de la carte-cadeau au destinataire.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre Service client via le formulaire de contact de notre page "Contact".
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
J’ai un problème avec ma commande :
Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande vous pouvez nous contacter le service client par le formulaire de contact ou par mail à contact@creolattitude.com. Nous mettons tout en place pour vous répondre au plus vite.
Puis-je annuler ma commande?
Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus l'annuler.
Puis-je modifier la taille ou l'adresse de livraison?
Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle en nous envoyant un message. Attention, nous pourront uniquement modifier votre commande AVANT qu'elle ne soit expédiée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été envoyée en plusieurs colis?
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis. Les raisons peuvent être les suivantes:
1) Les articles proviennent de différents entrepôts.
2) Certains articles nécessitent plus de temps de préparation.
Vous recevrez un e-mail à chaque fois que l'un de vos colis sera expédié.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, y'a-t-il un problème ?
Nous sommes désolés pour cette attente. Depuis la période d'activité intense comme le BLACK FRIDAY et l'approche de la Noël, il y a un accroissement immense de colis, un délai supplémentaire est donc nécessaire et normale dans cette période. Pensez à commander bien avant!
- S’il n’y a pas de renouvellement sur votre colis, veuillez bien patienter. Sachant que nous mettons tout en œuvre pour accélérer la procédure. Généralement votre commande sera retardée de 7-10 jours
- Si le statut de votre colis est «Livré» mais vous n’avez pas reçu, veuillez contacter d’abord La Poste concernant cette livraison.
Merci pour votre coopération et pour votre patience.
Statut de votre commande :
Vous avez un délai de 2 mois pour nous envoyer un message si vous n'avez pas reçu votre colis. Un de nos collaborateurs vous contactera dans les 24 heures. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons prendre votre réclamation en compte.
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